社員が“魔法”をかけられたようにイキイキ働くには｜職場の“世界観”づくりと労務管理の視点から
「9と3/4番線のホーム」に夢中
先日のゴールデンウィーク、家族で初めて「ワーナー ブラザース スタジオツアー メイキング・オブ・ハリー・ポッター」に行ってきました。
その世界観の再現度、緻密な作り込みに、思わず言葉を失うほど。あの“魔法の世界”は、実際には驚くほど地道な手作業と、圧倒的な仕組みによって支えられていました。
そこでは観客としてではなく、まるで自分が魔法省やホグワーツの一員になったかのような錯覚に陥ります。
スタジオツアーでは、「ホグワーツ城」や「9と3/4番線のホーム」など、作品の細部にまでこだわった空間が広がっています。
セットや小道具の精巧さだけではなく、「この世界にはこういうルールがある」という一貫性のある“世界観”が徹底されていたからだと感じました。世界観の作り込みとは、単に小道具や照明の話ではありません。そこに関わるスタッフひとり一人が、“この世界の一部”として機能していたのです。
この体験から私は、ある介護施設の施設長がこぼした一言を思い出しました。
「うちの現場もね、魔法みたいに回ってるんですよ。でも、誰が何をどうやってるかは見えづらいんですよね」
今回はこの視点から、職員が“イキイキと働く職場”をつくるための「世界観づくり」と、それを支える制度や文化について、労務管理の視点で考察します。
※本記事に登場する人物・企業名は、すべてプライバシー保護の観点から架空のものです。ただし、記載されている事例は、当事務所が実際に経験した複数のケースを基に再構成したものであり、その本質は実際の経験に基づいています。
職場に“世界観”はあるか
世界観は「理念」だけではない
スタジオツアーでの体験は、「世界観」の大切さを改めて感じさせてくれました。壁に貼られた掲示物ひとつとっても、それが“魔法界”であることを前提につくられており、整合性があるからこそ、観客は違和感なくその世界に没入できます。
では、皆さま方の職場はどうでしょうか。「私たちは人を大切にします」「チームワークを重視します」といった理念を掲げていても、評価制度や人間関係、上司の言動がそれとズレていれば、職員は“世界観の崩壊”を感じてしまいます。
評価制度と“見えない価値観”のズレ
ある福祉施設では、介護福祉士として20年以上働いてきた職員が、ある日突然「もう潮時かな」と退職を申し出ました。
制度上は誰もが公平に評価されることになっていましたが、実際に昇進していくのは、管理職会議で発言の多い職員ばかり。
その職員はこう言いました。
「うちは“静かに真面目にやる人”より、“声の大きな人”が評価されるんですね。私はちょっと場違いだったのかもしれません」
評価制度は存在していても、それがどのように運用されるかによって、現場に流れる“見えない価値観”が職員の意欲を左右します。
文化をかたちづくる“仕組み”の重要性
ハリー・ポッターの世界にも、魔法教育のカリキュラム、寮制度、杖の選定など、数々の“制度”があります。ルールがなければ、魔法は混沌とし、世界観も成立しません。
同じく職場においても、評価制度や勤怠ルール、研修制度などの“仕組み”が、理念と行動を結ぶ重要な橋渡しとなります。理念だけで職員は動きません。理念を支える“制度”が職場に一貫性をもたらすのです。
現場から学ぶ“世界観づくり”の工夫
医療機関での制度の再構築
都内のある中規模医療法人では、離職率の高さが悩みでした。調査してみると、若手職員は「頑張りを見てくれる職場」と評価していた一方で、ベテラン事務スタッフは「何を評価されているのか分からない」と不満を感じていました。
問題は評価制度にありました。自己申告書と直属上司の推薦だけで評価が決まるため、発信力のある職員に偏って評価が集中していたのです。
そこで導入されたのが「360度評価」に近い“相互評価”と“他者貢献ポイント”の制度。周囲への支援や日常の声かけなど、“組織の土台を支える行動”が評価対象に含まれるようになりました。
その結果、目立たなかったベテラン事務職員も自然と存在感を増し、職場全体のバランスが取れ始めたのです。
介護施設での“語り合い”による文化の可視化
都内のある社会福祉法人では、月に1度、「わたしたちの1シーン」と題した事例共有のミーティングを行っています。
職員一人ひとりが、最近印象的だった利用者とのやりとりや、他職員の行動に感動したエピソードを共有する時間です。
形式的な報告会とは異なり、“自分の言葉”で語られるエピソードは、組織の理念を感情的に共有する力を持っています。
施設長はこう言います。
「制度や方針はもちろん大事ですが、“うちらしさ”はこういう語り合いから育つものだと思うんです」
制度ではつくれない“世界観”は、こうした非公式なコミュニケーションの中でかたちづくられていきます。
偉大な組織は“世界観”を持っている――『ビジョナリー・カンパニー』より
私の座右の書でもあるジェームズ・C・コリンズ著『ビジョナリー・カンパニー ― 時代を超える生存の原則』では、偉大な企業の特徴として「基本理念」の存在が強調されています。
「偉大な組織の中核にある基本的な価値観であり、われわれが何者で、何のために存在し、何をやっているのかを示すもの」
（第3章「利益を超えて」より）
また、同書では「理念の内容そのもの」よりも、「どれだけ貫き通しているか」が重要であると説かれています。
「理念が本物であり、企業がそれを貫き通しているのが重要である」
（同上）
そして、さらに印象的なのは以下の視点です。
「重要な問題は、企業が“正しい基本理念”を持っているかどうかではなく、“好ましく感じようが感じまいが、その理念を貫き通しているかどうか”である」
これは、職場における“世界観”づくりにも通じます。理念が制度や評価、日常行動にまで落とし込まれて初めて、職員は「この職場で何を大事にすべきか」が理解できるのです。
当事務所としてできる支援
当事務所では、単に制度をつくるのではなく、「職場が本当に大切にしたい価値観」を制度として“翻訳”する支援を行っています。
「理念と評価がズレている気がする」
「職場文化が人によってバラバラになっている」
そんなときは、制度づくりを見直すチャンスです。
制度は“言語化”の手段であり、理念を支えるフレームであり、職員が安心して“その職場の住人”であることを実感する道具です。
理念を“魔法”に変えるために
職員が“魔法にかけられたように”イキイキと働いている職場には、明確でブレない“世界観”があります。
その世界観は、理念だけでなく、制度・文化・日常の行動まで一貫して整っていることで実現されます。
当事務所では、そうした“職場の物語”をかたちにする制度設計を支援しています。
もしあなたの職場で、「理念が形骸化している」「制度と現場がかみ合っていない」そんなお悩みがあれば、ぜひご相談ください。
理念を“魔法”に変える。その第一歩は、“仕組み”づくりから。
初回相談は無料です。お気軽にお問い合わせください。
この記事を書いた人
社会保険労務士
水城 弘之
経営者の信頼できるアドバイザーとして、企業の長期的な発展と従業員の働きがいを同時に実現する解決策を提案しています。
長年にわたり、医療・福祉業界に特化したサービスを展開しており、豊富な経験と専門知識を活かし、業界特有の課題に対する実践的な解決策を提案しています。
